les frais de gestion et performance commerciales des banques commerciales. Cas de la Rawbank

Notre étude parle sur les frais de gestion et performance commerciales des banques commerciales. Cas de la Rawbank. Pour entreprendre cette étude, nous sommes partis de l’observation selon laquelle la Rawbank le chiffre d’affaire augmente malgré la croissance des frais de gestion. Pour atteindre notre objectif, nous avons formuler une question de départ de la manière suivante : Pourquoi la Rawbank enregistre un chiffre d’affaires élevé malgré l’augmentation des frais de gestion ? Après avoir parcouru la revue de littérature en cherchant les différentes explications théoriques et empiriques, la question de recherche est celle de savoir : Quels sont les facteurs qui expliquent la croissance du chiffre d’affaires malgré les frais de gestion de gestion élevé ? L’hypothèses retenu était que les facteurs qui expliquent la croissance du chiffre d’affaires malgré les frais de gestion élevé seraient d’ordre contextuel et contingent c’est-à-dire ces facteurs seraient endogènes et exogènes, il s’agit de : la stratégie marketing 10,5%, Changement des comportements des clients de la RAWBANK 13,15%, le style de management des dirigeants de la RAWBANK à 13,15%, la bonne gestion de confinement 13,15%, l’innovation influence positivement l’accroissement du chiffre d’affaire de la RAWBANK 15,9% et la hausse de prix sur le marché (l’inflation) 21% L’objectif de cette étude est de déterminer les facteurs qui expliquent l’augmentation du chiffre d’affaires malgré les frais de gestion elevé. Pour vérifier cette hypothèse, nous avons recouru à l’approche qualitative avec les entretiens semi directifs et la recherche documentaire pour récolter les données. L’analyse des contenus et le diagramme d’ishikawa nous a aider à analyser les données. Les résultats de cette étude montrent que plusieurs les facteurs qui expliquent la croissance du chiffre d’affaires malgré les frais de gestion élevé seraient d’ordre contextuel et contingent c’est-à-dire ces facteurs seraient endogènes et exogènes, il s’agit de : la stratégie marketing 10,5%, Changement des comportements des clients de la RAWBANK 13,15%, le style de management des dirigeants de la RAWBANK à 13,15%, la bonne gestion de confinement 13,15%, l’innovation influence positivement l’accroissement du chiffre d’affaire de la RAWBANK 15,9% et la hausse de prix sur le marché (l’inflation) 21% et ces Résultats confirment nos Hypothèses. Néanmoins cette étude présente quelques limites qui ouvrent les perspectives dans la future : - Du point de vue méthodologique, cette étude se limite à l’approche qualitative avec les entretiens semi-directifs et la recherche documentaire. Nous pensons que d’autres recherches plus approfondies peuvent enrichir nos résultats avec une approche quantitative en faisant las études longitudinales ; - Du point de vue théorique, cette étude s’est inspirée à la théorie keynésienne et la théorie contextualiste. Elle peut être complétée par la théorie de jeu d’acteur pour comprendre les interactions entre les différentes parties prenantes ; - Du point de vue de l’analyse, cette étude a utilisé la technique SWOT et la matrice PESTEL et d’autres chercheurs peuvent l’enrichir en utilisant la chaine de valeurs pour une efficacité pertinente des banques commerciales de la ville de Lubumbashi.

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